Kosa

Dovoljno vam daje tipka za frizera? Neka vam ovo bude vodič


Frizeri su mnogo više od puke osobe koja mi ureže kosu. "Tačka slučaja: tada ste svoj sastanak koristili kao svoju seansu za ličnu terapiju i raspravljali se o pitanjima svog cimera za cijelo vrijeme vašeg rezanja (bez presude). Na kraju, želimo da učinimo sretne naše frizure, jer one, zauzvrat, čine nas vrlo, vrlo sretan.

Ali, izvan standardnih pravila o tipanju, postoji puno sivog područja - upravo smo zbog toga postavili četvorici slavnih frizerskih salona sva pitanja za koja biste se mogli osjećati previše neprijatno da biste postavili svoje. Frizeri Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon daju nam brojeve o onome što biste trebali stvarno ako kasnite ili niste zadovoljni svojim rezom, koliko dati napojnicu svom frizeru i još mnogo toga. Nastavite da se krećete da biste pročitali njihovu perspektivu.

Sunčana Eckerle / Byrdie

Koliko kasnimVtakođer kasni da se klijent pojavi na sastanku za kosu?

Tran: VObično je 15 minuta prekasno jer ovdje u salonu radimo u intervalima od 15 minuta. Ako se klijent pokaže super kasno, ostatak dana trčim kasno.

Abrio: VPojavljivanje zakašnjenja za 15 minuta zaista je ograničenje, s obzirom na to da obično svaka usluga traje sat vremena. Konzultacija o onome što želite da promijenite u vezi s vašim izgledom, pranje i smještanje traje još 15 minuta ... U tom trenutku prošlo je 30 minuta od vašeg sastanka.

Stenson: VAko klijent kasni preko 30 minuta, teško je zadržati iskustvo klijenta na prihvatljivom nivou, tako da je najbolje da sastanak bude premešten. Dugo kašnjenje pogoršava stvari za svakog kupca koji ga prati, a to nije fer prema klijentima koji stignu na vrijeme.

Monzon: VAko kasnite 15 do 20 minuta za sastanak kose, zaista biste trebali nazvati salon i obavijestiti ih. Uljudnost je koja stvarno pomaže svim uključenim ljudima: stilista, recepcioneru, sljedećem klijentu i sebi.

Getty Images

Šta klijent treba učiniti ako kasni? Kada bi trebali zvati?

Tran: VAko klijent kasni, nazovite što prije. Daje nam vremena da svoj dan u skladu s tim prilagodimo.

Abrio: VAko klijent kasni, trebao bi nazvati najmanje 30 minuta prije vremena za sastanak. Stilisti će u tom trenutku morati prilagoditi ostatak svog dana tako da klijenti nakon njih ne čekaju.

Znajte da vas frizer želi usrećiti i pomoći da vam bude lijepa. Ali kasnite, useljavate u tuđe vrijeme.

Stenson: Klijenti bi trebali uputiti salon ljubaznog poziva i dobiti mogućnost preuređenja na osnovu vremena u kojem očekuju da će doći.

Monzon: VAko kasnite sa sastankom i znate da ćete stići kasnije od 20 minuta, ne očekujte da će vaš stilista ili recepcionar moći to riješiti. Ako kasnite više od 30 minuta, trebali biste planirati ili preuređenje sastanka ili znati da ćete možda morati sačekati neko vrijeme. Znajte da vas frizer želi usrećiti i pomoći da vam bude lijepa. Ali kasnite, useljavate u tuđe vrijeme.

Imaxtree

Šta učiniti kada sjedite u stolici

Brbljivost: da ili ne?

Tran: VBrbljiv ili ne brbljav, nema veze. To je dio našeg posla koji se povezujemo s klijentom i prepuštamo im se. Presretna sam u svakom slučaju!

Abrio: VAko klijent nije brbljav, to me ne muči, iako se zaista volim upoznati sa klijentom. Svi su različiti.

Stenson: VTo je lična sklonost, ali ne smeta mi. Ja sam osoba i uživam u brbljavim klijentima. Posebno uživam kada su klijenti zainteresirani za poduzimanje najboljih mjera opreza o njihovoj kosi i pitaju me za preporuku. Trenutno volim MatrixV Biolage ExquisiteOil zaštitni tretman. Pruža lagano nadopunjavanje i izvrsno je za sve tipove kose. Preporučujem ga svim svojim klijentima!

Monzon: VDoživljaj salona za sve je različit. Neki radije uzimaju vrijeme za sebe i ne razgovaraju; neki će možda poželjeti razgovarati o najnovijim tračevima. Najvažnije je započeti razgovor sa svojim stilistom o usluzi koju želite učiniti s kosom. Donesite slike i reference kako biste pokazali što vas inspirira kako biste vi i vaš stilist bili jasni kakav bi trebao biti krajnji rezultat. To bi uvijek trebao biti prvi razgovor.

Getty

Koliko je previše kad je riječ o dijeljenju stvari iz ličnog života klijenta?

Tran: Na klijentu je o čemu će odlučiti razgovarati. Ja se samo trudim da budem poštovan i slušam. Ne volim ulaziti u dubinski razgovor sa klijentima.

Abrio: Kada klijenti dijele lične situacije u svom životu, zaista mislim da su svjesni koje su im granice postavljene. Klijenti su mi dijelili najintimnije stvari i morao sam otpustiti klijenta jer su oni previše toga dijelili i bili previše neprikladni.

Stenson: Slušanje je dio posla frizera. Očekujemo da ćemo znati stvari o našim klijentima i iskreno, tu smo da slušamo.

Monzon: VOvisno o vašem odnosu sa vašim stilistom, može biti pomalo nezgodno kada dijelite intimne ili lične podatke. Kako se odnosi nastave i nekoga bolje upoznate, možda je tada prihvatljivo malo više informacija. Ali ako mislite da je to možda previše rizično ili politički optuženo, vjerojatno jeste.

Getty Images

Šta učiniti kada osjećate razdvojenost od svog telefona

Je li slanje SMS-a tijekom sastanka za kosu dobro?

Tran: VLično mi ne smeta slanje teksta!

Abrio: VTo što je sada uobičajena stvar biti u toku sastanka na telefonu tokom dogovora. Mislim da ako ste usred razgovora, to je nepristojno, ali ako to ne utječe na stilista i njihov rad, u redu je.

Stenson: Ako je klijent onaj koji je poslao tekst, moja politika je da je njegovo vrijeme da se bavi onim što hoće - sve dok to ne ometa proces rezanja / oblikovanja.

Monzon: VTekstovi i upotreba mobitela promijenili su način rada frizera. Vreme je važno. Na primjer, ako dobijate boju, najvjerovatnije je to u redu. Ako vam dolazi oštra, jednokratna frizura tamo gdje je važna ravnoteža, definitivno nije vrijeme za razgovor ili slanje poruka. No, dok ste u salonu, trebalo bi da iskoristite vrijeme za iskopčavanje, opuštanje i uživanje u iskustvu o kome se brine.

Šta je sa telefonom?

Tran: VNije u redu. To se ometa u gotovo 100% vremena.

Abrio: Dugo vremena razgovarajte telefonom, a pritom imate kosu ne U redu. Ako je u pitanju brzi razgovor, nije velika stvar, ali biti na telefonu zaista mijenja dinamiku.

Stenson: Razgovor telefonom otežava frizeru posao i vrlo je nepristojan. Stilist i klijent moraju imati međusobno poštovanje.

Monzon: Ako očekujete važan poziv, bilo bi u redu - samo pitajte svog stilista kako se prvo osjećaju.

Imaxtree

Šta učiniti kada dođe vrijeme za savjet

Koliko biste očekivali od zadovoljnog klijenta na napojnicu?

Tran: VDvadesetV posto.

Abrio: VSavjeti su smiješna stvar. Lično uvijek savjetujem prema svom iskustvu. Mrzim pravilo o procentu. Dobra je smjernica, ali savjet je poklon i takva je lična situacija.

Stenson: VKlijenti koji su zadovoljni uglavnom sakupljaju 20% ili više.

Monzon: VKada je u pitanju tipping, 15% do 20% bi trebalo biti standardna praksa.

Da li klijenti trebaju savjetovati svoje pomoćnike? Koliko?

Tran: VApsolutno. Moji asistenti rade jako naporno da bi mi neometano tekao dan i pomogli klijentu da ima zadovoljavajuće iskustvo u salonu. Bilo gdje od 10 do 40 dolara.

Abrio: Pomoćnici bi uvijek trebali primati napojnice! Mislim da ih prečesto pregledavate, ali vrijedi isto pravilo ako vam daju sjajan šampon. Napišite ih! Kad bih bio asistent, dobio bih bilo šta od 5 do 100 dolara na savjetima, ali opet, to je lična situacija.

Stenson: VUvijek treba nekoga savjetovati za pružanje usluge. Taj iznos treba prepustiti klijentu.

Monzon: Kad su u pitanju pomoćnici, znajte da ovi ljudi treniraju kako bi postali bolji i obrazovaniji frizeri. Žive od saveta koje prave. Kad netko zna kako isprati svu tu boju s kose i pruži vam nevjerojatnu šampon i masažu vlasišta, sve dok čuvate suhu, tada možete odlučiti koliko vrijedi. Znam da mnogi klijenti smatraju masažu šampona i vlasišta kao omiljeni dio doživljaja salona.

Da li klijent još uvijek daje savjet ako nije zadovoljan? Koliko?

Tran: VNe, ne očekujem to.

Abrio: Ako je klijent još uvijek nezadovoljan nakon što sam pokušao popraviti njihovu frizuru, ne bih očekivao da će joj dati napojnicu. Očekivao bih malo ili nikakav savjet dok se sljedeći put ne otkupite.

Stenson: VMislim da niko ne bi trebao da plaća uslugu zbog koje nije zadovoljan. Frizerski salon treba učiniti sve kako treba i pokušati sve kako bi usrećio klijenta.

Monzon: Savjet je nešto što se ne očekuje. Mislim da je savjet nešto što će pokazati zahvalnost za vrijeme i izvršenje pružene usluge. A ako klijent nije zadovoljan uslugom, ne ostavljajte napojnicu.

Imaxtree

Šta raditi kada niste nezadovoljni

Što bi klijent trebao učiniti ako nije zadovoljan svojim krojem ili stilom?

Tran: VRazlikuje se od osobe do osobe i od velike promjene koju unose, ali odmah mi kažite kako bih mogao riješiti problem obično je najbolje.

Abrio: VAko je klijent nezadovoljan njihovom uslugom, definitivno bi trebao progovoriti. Čak i ako se klijent javi dve nedelje kasnije, trebalo bi da se oseća ugodno kada razgovara i govori. Verujte mi, radije bismo da vas radujemo nego da vas gubimo kao klijenta ... većinu vremena.

Stenson: VAko klijenti nisu zadovoljni, savjetujem im da se jave odmah kako bi problem mogao biti riješen. Klijenti nikada ne bi trebali napustiti salon nezadovoljni.

Monzon: Klijent koji je nesretan je nesrećna situacija; Zbog toga su reference i slike za inspiraciju važni. Takođe, biti unapred upoznat sa prošlom istorijom vaše kose vrlo je vrlo Važno je pogotovo kada je riječ o hemijskim uslugama.

Kožna torbica za Gucci Petite Marmont $ 380

Ako se klijent vratio u salon kako bi popravio frizuru ili boju kojom nije bio zadovoljan, treba li ipak savjetovati?

Tran: Samo ako su zadovoljni!

Abrio: Ne, od njih se ne može očekivati ​​da napolju. Već su vam platili uslugu koja nije bila po njihovom zadovoljstvu. Imajte na umu: Pazite na ljude koji pokušavaju dobiti nešto od toga što kažu da nisu zadovoljni uslugom. Postoji razlika.

Stenson: Opet bih ohrabrio klijenta da ostane sve dok nije sretan zbog prve posete. Ako se radi o povratnoj posjeti, tipping je opet osobna preferencija na osnovu okolnosti. Uvijek se cijeni, ali nije očekivano.

Monzon: VAko klijent želi promijeniti svoju dugu kosu u moderniju dužinu, a nakon dva dana odluči da im se ne sviđa, mislim da bi očekivanje bilo kakve naknade ili povrata bilo potpuno neprikladno. Ali ako se vrate popraviti ili izmijeniti frizuru, a ishod je pozitivan, mislim da je savjet na volji klijenta.

Slažete li se sa gore navedenim? Uđite u naše DM-ove (@byrdiebeauty) i javite nam se!

Taj je post prvobitno objavljen ranijeg datuma i od tada je ažuriran.